Política de Trocas e Devoluções

Prezamos pela sua satisfação e pela qualidade dos nossos produtos. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara e objetiva, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e considerando as particularidades de nossos produtos alimentícios perecíveis.

1. Produtos Perecíveis

A maioria dos produtos da loja Hijos del Maíz são perecíveis (como tortillas, molhos, guisados, pimentas frescas, entre outros), e por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções nesses casos, salvo em situações específicas como:

• Produto entregue com defeito de fabricação ou contaminação visível;

• Produto com prazo de validade vencido no momento da entrega;

• Produto entregue em condições inadequadas de conservação, comprometendo sua segurança alimentar;

• Pedido entregue em desacordo com a compra realizada (produto errado, ausência de item, etc.).

Se você identificou qualquer uma dessas situações, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento do pedido, por e-mail ou WhatsApp, anexando fotos do produto e do número do pedido. Assim, poderemos analisar o ocorrido e buscar a melhor solução para o caso.

2. Produtos Não Perecíveis (Ex: piñatas, acessórios, brindes, itens promocionais)

Caso o produto adquirido não seja alimentício e perecível, você poderá solicitar a troca ou devolução por arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. Para isso, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original;

• Sem indícios de uso;

• Acompanhado de todos os acessórios e etiquetas.

A solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e anexando fotos do produto.

Formas de Restituição de Valores

Se for aprovada a devolução (nos casos permitidos), o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento:

Pagamento por cartão de crédito:

O estorno será solicitado à operadora do cartão em até 7 dias úteis após a análise do produto. A devolução do valor dependerá dos prazos da administradora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Pagamento por PIX ou boleto:

O valor será estornado para a conta do intermediador de pagamento em até 7 dias úteis, e você poderá solicitar o saque para sua conta bancária.

Importante

• Jamais aceite produtos com embalagem violada ou que apresentem sinais de contaminação. Neste caso, recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente.

• Produtos alimentícios congelados ou refrigerados não podem ser devolvidos após o recebimento, por questões sanitárias.

• Caso identifiquemos que o produto foi manipulado de forma inadequada ou fora das orientações de armazenamento, a troca ou estorno poderá ser recusado.

• Reservamo-nos o direito de alterar esta política sem aviso prévio. Recomendamos a consulta sempre que for realizar uma compra.

Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato com nosso time:

📧 E-mail: contato@hijosdelmaiz.com.br
📱 WhatsApp: (31) 99539-3576
📍 Atendimento de segunda a sexta, das 10h às 18h.

Hijos del Maíz – Sabor de verdade, feito com respeito! 🌽🇲🇽